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數位金融時代來臨,華南

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銀行一直以來對創新服務不遺餘力,昨(22)日在臺灣大學啟用首家智慧分行,整合了行動APP及創新的互動科技,提供民眾更聰明便利的服務,帶給民眾全新的數位金融體驗,也為銀行由實體轉型虛擬化過程中開啟新的里程。

未來,華銀不僅在台北市,還會將智慧分行服務延伸到新北市(泰山分行)、高雄市(左營分行)等地區,陸續引進數位化設備,希望透過實體通路與虛擬通路的整合,帶給民眾最佳的數位服務體驗。

華銀台大智慧分行打破了以往傳統實體銀行的規劃,以縮短民眾臨櫃等待時間及提供個別化服務為目標,提供民眾五大便利服務,分別為線上預約服務、iBeacon客戶識別裝置、互動式櫃員機ITM、繳款櫃員機PTM與無卡提款,能帶給民眾獨特且人性化的數位金融體驗。

當分行的業務重心,從傳統存放匯轉向財富管理之際,透過華南創新團隊與設計團隊的協力創作,台大分行以有機曲線打造出一間間臨窗的業務洽談室,由台大的樹梢與華南的Logo融合轉化而成的錯落木質格柵,交織出生意盎然、自由流暢的私密空間。

而民眾一進到台大分行的營業大廳,微笑櫃檯的弧線帶出了華南紅白企業色系的演繹,穿越樹梢的光線恣意流竄在等候區,網路銀行、快速櫃檯、與預處理區散布在空間中,師生與客戶在舒適的沙發上,可以透過各種數位設備交易、免費充電座與咖啡香,讓客戶仿若回到了家。坐在這裡,處理效能是緊湊而數位的,人們度過的時光卻是緩慢而怡然的。

這次華銀也推出自行「

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無卡提款」服務,只要透過「線上申請」即可立即開通,提款限額每日(次)最高新台幣3萬元,以後提款就可利用手機輕鬆搞定。首批先設置於熱門地區的65台ATM,讓民眾先行體驗,預計今年底前於華銀全國700餘台ATM全面提供服務,未來還將新增跨行「無卡提款」服務,以後華銀客戶將可享無卡行遍天下的便利。

此外,華銀對服務流程改造,設置大廳經理對營業廳服務狀態即時掌握,分行也設置多個獨立舒適的洽談空間,不論是開戶、理財諮詢或其他個人金融服務,都可安排客戶在專屬的洽談空間中,接受行員提供的一對一優質服務。

華銀副董事長林知延指出,「數位分行不只是銀行,更應是校園交流、財金研習的場所」,所以台大分行特別另闢了一個多功能區,平日可作為等候區的延伸,甚至在假日,也能對外開放成數位講座、業務推廣的互動場域,透過產學合作,成為培養財金專業人才的搖籃

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華南銀行董事長徐光曦表示,華銀自1968年即進駐台大校園服務教職員及學生,在銀

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行數位化的浪潮下,首選台大分行作為

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第一家智慧型分行,引進各項數位設備,希望能針對數位產品接受度高的台大人,提供最新穎的服務並成為數位服務分行的典範。

智慧分行 拓點新北、高雄

引進互動式櫃員機

華銀這次更引進互動式櫃員機ITM(Interactive Teller Machine)與遠端客服人員視訊聯繫,預先辦理開戶前置作業、申請信用卡、貸款以及線上諮詢服務。另外,設置繳款櫃員機PTM(Payment Teller Machine)讓民眾享有24小時方便繳款服務。

華銀未來規劃,將以互動式櫃員機(ITM),協助開戶櫃檯(矮櫃)作業,搭配繳款櫃員機(PTM),分流高櫃業務,不受銀行營業時間的限制,提供客戶24小時金融便利服務。華銀將利用大數據分析,於適合地點增設ITM及PTM,並以年底前設置30台ITM設備及60台PTM設備為目標,以提升服務品質,並提供客戶最完善的數位體驗。

工商時報【

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孫彬訓╱台北報導】
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