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融網的必然性,是因為聯繫的效率化,聯繫的成本降低,幾近於零,對內對外都是。但做為一種新的通路,還是必須投入經營,僅僅是「具備」還不夠。回到商業原點,盤點自己的核心能力,一般商業企業可概分4類:

1.賣東西

「互聯網+」是商業新課題,商業4.0、連鎖4.0、零售4.0、餐飲4.0,所有4.0紛紛出籠,除了潮流和口號,「互聯網+」對商業服務業的意義究竟是什麼?不妨倒過來看,先充分定義「互聯網+」,互聯網可以加上百業,代表其有改變百業的力量,主動「+互聯網」,代表我們驅動此一改變。

2.幫顧客買東西

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企業擅長的是行銷,塑造群眾想要、需求的心理,佔領人們的心智版圖,嫻熟於應用媒體,包裝、話題、活動,甚至引發事件,與前兩類偏好推的力量不同,此類商企使用拉的力量。

4.打造新的生活

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3.引領顧客需求

這類企業懂得經營顧客,是標準型的商業企業,專注傾聽顧客需要,顧客買蘋果一定都要大又甜,為懷孕媳婦購買的婆婆,反而偏愛小而酸,此時你還可以賣梅

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子給她。

需更關注產品,通常這類企業會製作或挑選好產品,但往往過度投入自己不懂的銷售或行銷,此時放大產品力才是重點,應該凸顯的是「好在哪」,協助顧客選擇,建立顧客購買的指引。

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是商企中的異類,提供一項新生活提案,從文化認同切入,單點突破,先小眾後大眾,別小看小眾,當有一群「瘋狂粉絲」,或稱「鐵粉」時,顧客就是企業的代言人。

當虛實界線被打破,實體商企搖身一變為電商,電子或行動商務工具易上手,但企業的能力,也就是本質,不會也不能輕易改變。世界在改變,但我們還是要做自己。

有的人是穿衣服,有的人卻能穿出風格。商業企業應用各式各樣的網銷工具,加入林林總總平台時,還是得回到原點,審視自己真正擅長的。融網後的商企,還是得回到自己的核心能力所在,別幻想以為店銷結合網銷,就能多賣或大賣,增加的是工具與通路,並與顧客更靠近了,但企業的價值是經營出來的,絕不是簡單加法出來的。

企業「+互聯網」之後,經歷的是一次企業內部換代的過程,核心不變,做法改變,淘汰舊做法,建立新秩序,徹底革新融入經營,主動駕馭改變的力量。

(本文作者為北京中企連鎖創辦人╱社團法人台灣服務業發展協會秘書長)
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